Osoba, która poniosła stratę, w pierwszej kolejności może nie przyjmować do wiadomości, że rzeczywiście coś utraciła. Na początku może podchodzić do sprawy lekceważąco, a nawet w ogóle jej nie dostrzegać. Osoby z jej najbliższego otoczenia powinny szczerze podkreślać fakt straty, tak by osoba nie przedłużała trwania tego etapu i nie tworzyła wokół siebie iluzji, że tak naprawdę nic się nie stało.